Reaktion garantiert unter 4 Stunden, vor Ort in 15 bis 20 Minuten. Telefon, E-Mail, Fernwartung — und im Notfall direkt im Büro. Inklusive in der Care Flatrate, ohne Stundensatz.
Nicht jedes IT-Problem braucht einen Senior Engineer. Unsere Support-Struktur sorgt dafür, dass die richtige Expertise zur richtigen Zeit verfügbar ist — ohne dass du dich darum kümmern musst.
Erste Anlaufstelle für tägliche IT-Fragen: Passwort-Reset, Drucker, Outlook, Microsoft 365. Schnelle Lösung per Fernwartung — meist innerhalb weniger Minuten nach Anruf.
Komplexere Server-, Netzwerk- und Cloud-Probleme. Server-Konfiguration, M365-Migration, Active-Directory-Anpassungen, Backup-Wiederherstellung — durch erfahrene Engineers.
Sicherheitsvorfälle, Architekturentscheidungen, NIS2-Compliance, Audit-Vorbereitung. Bei kritischen Themen direkter Kontakt zu unserem Senior-Team.
Klare Priorisierung: P1 ist ein produktionsstoppender Ausfall, P4 ist ein Optimierungswunsch. Was zwischen diesen Polen liegt, regelt unser SLA — Bestandteil jeder Care Flatrate.
Nicht jedes Problem braucht einen Anruf. Du wählst den Kanal, der am besten passt — wir reagieren auf jedem.
+49 2131 7517848 — direkter Draht zu unserem Helpdesk während der Geschäftszeiten.
support@shoobridge.de — automatisch ins Ticketsystem, Bestätigung in unter 5 Minuten.
Per Supremo Quick-Connect direkt am Bildschirm. DSGVO-konform, mit Protokollierung.
Innerhalb von 15 bis 20 Minuten von Kaarst — auch bei Notfällen am Wochenende für Bestandskunden.
Bestandskunden erreichen uns über die direkte Notfall-Hotline. Reaktion garantiert unter 4 Stunden — meistens unter 20 Minuten.
+49 2131 7517848Unser Hauptsitz ist die Maubisstr. 26 in Kaarst — nur 15 km von der Düsseldorfer Innenstadt entfernt. Bei einem Vor-Ort-Einsatz fahren wir innerhalb dieses Zeitfensters los. Bei stark verkehrsbelasteten Zeiten (Berufsverkehr, Karneval) kann es etwas länger dauern, aber selten über 30 Minuten.
Vollständig enthalten. Die Care Flatrate deckt unbegrenzte Helpdesk-Anrufe, Vor-Ort-Einsätze in Düsseldorf und Fernwartung ab. Nur in dokumentierten Sonderfällen (z. B. Großprojekte wie Office-Migration eines kompletten Standorts) wird separat kalkuliert — und dann immer mit klarem Festpreis vorher.
Wir bieten reinen Stundensatz-Support nur in Ausnahmefällen, weil wir an einem proaktiven Modell glauben. Die Stundensätze in Düsseldorf liegen marktüblich bei 95 bis 225 € pro Stunde — abhängig von der Senioritätsstufe. Mehr Hintergrund findest du im Ratgeber zu IT-Kosten in Düsseldorf.
Standardmäßig betreuen wir Düsseldorfer Kunden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 8–17 Uhr). Für Bestandskunden mit kritischer Infrastruktur bieten wir erweiterte SLA-Optionen mit erweiterter Erreichbarkeit. Notfallreaktionen außerhalb der Geschäftszeiten sind Bestandteil jedes SLA.
Sofort-Eindämmung des Vorfalls (Netzwerk-Trennung, Isolation), forensische Analyse, Wiederherstellung aus geprüften Backups. Wir haben dafür einen Ransomware-Reaktionsplan für KMU-Kunden, der innerhalb der ersten Stunde greift. Wichtig: Backup-Strategie nach 3-2-1-Regel ist Voraussetzung — die haben unsere Bestandskunden alle.
Strukturiert über 4 bis 8 Wochen mit klaren Übergabe-Terminen, Dokumentations-Audit, Account-Übernahmen und schrittweiser Verantwortungsverlagerung. Details im Ratgeber IT-Dienstleister wechseln.
Westliche und zentrale Stadtteile (Heerdt, Lörick, Niederkassel, Oberkassel, Stadtmitte, Medienhafen, Carlstadt, Friedrichstadt, Pempelfort) erreichen wir typischerweise unter 20 Minuten. Östliche Lagen (Gerresheim, Eller, Lierenfeld, Rath) brauchen je nach Verkehr 25 bis 35 Minuten. Per Fernwartung sind wir überall in Düsseldorf in unter 5 Minuten online.
Ja — Schwerpunkt sind Werbeagenturen im Medienhafen, Anwaltskanzleien in der Stadtmitte und Beratungen in den Premium-Lagen. Branchenseiten: IT für Kanzleien, IT für Arztpraxen, IT für Produktion.
Lerne uns in einem 30-Minuten-Gespräch kennen. Kein Verkaufsdruck, ehrliche Einschätzung, kostenfrei.
